Zapytania ogólne

Czym jest ta strona internetowa?

Nasz klub jest dostawcą wysokiej jakości hazardu online z kilkudziesięcioletnim doświadczeniem w branży gier. Jesteśmy wyborem tysięcy stałych klientów. Tutaj możesz znaleźć swoje ulubione automaty i znajomą atmosferę, cieszyć się słodkim smakiem zwycięstwa oraz oddać się ekscytującym emocjom na najwyższym poziomie.

Jak mogę się zarejestrować?

Aby się zarejestrować, wystarczy nacisnąć przycisk „Rejestracja” u góry strony, wprowadzić aktualny adres e-mail i utworzyć hasło do logowania do swojego profilu. Możesz również zarejestrować się za pośrednictwem jednej z dostępnych sieci społecznościowych. To takie proste! Od teraz jesteś dumnym posiadaczem konta na naszej stronie i możesz grać, wygrywać oraz wypłacać swoje wygrane.

Jak zalogować się na moje konto?

Jeśli już zarejestrowałeś się na naszej stronie, możesz zalogować się na swoje konto, naciskając przycisk „Zaloguj się”, a następnie wpisując swój adres e-mail i hasło. Jeśli zarejestrowałeś się za pomocą sieci społecznościowej, wystarczy kliknąć ikonę z jej logo. Pamiętaj, że Twoje konto w naszym klubie będzie powiązane z Twoim kontem w mediach społecznościowych.

Jak grać na waszej stronie?

Jak mogę zmienić mój adres e-mail?

Możesz zmienić adres e-mail powiązany z Twoim kontem Altaris, kontaktując się z działem obsługi klienta naszego kasyna. Możesz wybrać najwygodniejszą formę kontaktu: czat na żywo, e-mail lub telefon. Po przejściu weryfikacji – zostanie do Ciebie wysłana prośba o zmianę adresu e-mail.

Czy potrzebuję jakichkolwiek dokumentów, aby grać na waszej stronie?

Zgodnie z zasadami naszego klubu, zarząd kasyna może zażądać dokumentów w celu potwierdzenia tożsamości klienta. Procedura jest prosta i każdy klient musi przejść ją tylko raz. Jeśli klient z jakiegokolwiek powodu nie może dostarczyć dokumentów, Firma ma prawo zawiesić jego konto do czasu potwierdzenia tożsamości.

Jak znaleźć moją ulubioną grę?

Możesz skorzystać z wygodnej funkcji wyszukiwania po prawej stronie strony głównej, pod sekcją Checkout. Gdy tylko zaczniesz wpisywać nazwę gry, system automatycznie wyświetli wszystkie pasujące tytuły, co jest bardzo pomocne, jeśli nie pamiętasz pełnej nazwy.

Wpłaty i wypłaty

Jak dokonać wpłaty i wypłacić swoje wygrane?

Aby dokonać wpłaty, należy nacisnąć przycisk „Wpłata” i wybrać system płatności, który jest dla Ciebie wygodny i dostępny, następnie wpisać kwotę, którą chcesz wpłacić, oraz wymagane dane. Następnie naciśnij przycisk „Zapłać”.

Aby wypłacić swoje wygrane, przejdź do zakładki „Wypłata” i wybierz system płatności, którego chcesz użyć do wypłaty, a następnie wprowadź kwotę oraz wszystkie niezbędne dane.

Jaka jest minimalna kwota wpłaty na waszej stronie?

Minimalna kwota wpłaty w naszym projekcie wynosi dla wszystkich systemów płatności.

Jaka jest minimalna kwota wypłaty?

Zależy to od systemu płatności, którego chcesz użyć do wypłaty swoich wygranych. Jeśli chcesz dokonać wypłaty za pomocą jednego z dostępnych portfeli elektronicznych, minimalna kwota wypłaty wynosi . Jeśli chcesz dokonać wypłaty na kartę, minimalna kwota wynosi .

Dokonałem wpłaty, ale środki nie pojawiły się na moim koncie. Co mam zrobić?

Pojawienie się środków na koncie po dokonaniu wpłaty może zająć do godziny. Jeśli po upływie godziny pieniądze nadal nie są widoczne, skontaktuj się z naszym zespołem Pomocy Online, naciskając odpowiedni przycisk po prawej stronie ekranu. Nasi specjaliści pomogą Ci szybko rozwiązać ten problem.

Jak szybko realizowane są wypłaty?

Zależy to od kwoty, którą chcesz wypłacić. Jeśli kwota jest niższa niż , wnioski będą przetwarzane w ciągu trzech dni roboczych. Zawsze jednak staramy się przekazać Twoje wygrane tak szybko, jak to możliwe.

Wypłaty mogą potrwać dłużej z powodów opisanych w warunkach naszego projektu.

Złożyłem wniosek o wypłatę, ale środki nadal są widoczne na moim saldzie. Dlaczego?

Po złożeniu wniosku o wypłatę kwota nie jest zamrażana ani odejmowana od salda. Możesz nadal grać, korzystając z tych środków. Zalecamy jednak monitorowanie swojego salda podczas gry – jeśli spadnie ono poniżej kwoty, którą chcesz wypłacić, Twój wniosek o wypłatę zostanie anulowany.

Dlaczego pojawia się komunikat „Niewystarczające środki na koncie” podczas próby wypłaty?

Ten komunikat pojawia się, jeśli saldo gracza jest niższe niż minimalna kwota wymagana dla danej metody płatności (karta: ), (portfele elektroniczne: ). Inną przyczyną może być próba utworzenia zduplikowanego wniosku o wypłatę (wartość każdego wniosku musi być równa kwocie dostępnej na Twoim saldzie).

Dlaczego pobieracie opłaty za wypłatę?

Nasze kasyno wymaga, aby Twoje wpłaty zostały obrócone dwukrotnie, zanim będziesz mógł dokonać wypłaty bez opłat. Ma to na celu zapobieganie wykorzystywaniu naszego kasyna jako kantoru wymiany walut. Możesz kontynuować grę i spełnić wymagany warunek obrotu lub zaakceptować opłaty. Więcej informacji na temat tej zasady znajdziesz w punkcie 8.11.4 Regulaminu naszego Klubu.

Mój wniosek o wypłatę na kartę bankową został zatwierdzony. Środki zostały odjęte z mojego salda, ale nie pojawiły się na karcie. Dlaczego?

Po odjęciu środków z Twojego salda w kasynie, ich zaksięgowanie na karcie może potrwać do 24 godzin, w czasie gdy są przetwarzane przez system. Jest to jednak maksymalny czas – zazwyczaj pieniądze pojawiają się znacznie szybciej.

Jak mogę anulować wniosek o wypłatę?

Możesz samodzielnie anulować wypłatę w sekcji „Historia płatności”. W przeciwnym razie możesz skontaktować się z zespołem Obsługi Klienta i poinformować o swojej decyzji. Twoja prośba zostanie przekazana do działu finansowego, a wniosek o wypłatę zostanie anulowany tak szybko, jak to możliwe.

Czy mogę przyspieszyć realizację mojego wniosku o wypłatę?

Nie jest to możliwe, ponieważ wnioski o wypłatę są realizowane według kolejności zgłoszeń. Każda wypłata jest przetwarzana tak szybko, jak to możliwe.

Dlaczego wnioski o wypłatę są dzielone na kilka wniosków po każdy?

Jest to limit systemu płatności, którego używamy do realizacji płatności. W przypadku wnioskowania o wypłatę kwoty wyższej niż , Twoja wypłata zostanie podzielona na jeden wniosek w wysokości oraz drugi obejmujący pozostałą kwotę. Nie ma jednak limitu łącznej kwoty, jaką możesz wypłacić ze swojego konta. Wypłaty są realizowane w terminach określonych na stronie internetowej.

Dlaczego pobrano ode mnie wyższą kwotę niż wskazana przy dokonywaniu wpłaty?

Ani my, ani system płatności nie pobieramy opłat za dokonywanie wpłat. Różnica między kwotą wpłaty a zapłaconą kwotą wynika z różnic kursowych. Podczas dokonywania wpłaty transakcja przechodzi przez system przetwarzania, który wyświetla saldo w odpowiedniej walucie, po czym środki są przekazywane do Twojego portfela/karty. Zazwyczaj kurs wymiany stosowany przez Twój portfel/kartę jest wyższy, co skutkuje wyższą kwotą. Jest to właśnie różnica kursowa.

Dlaczego muszę czekać na wypłatę, skoro wpłaty są realizowane natychmiast?

Gdy dokonujesz wpłaty, transakcja jest przetwarzana automatycznie, co oznacza, że jest realizowana natychmiast.

W przypadku wypłaty z naszego klubu każdy wniosek jest sprawdzany ręcznie przez specjalistę w celu potwierdzenia poprawności oraz ograniczenia ryzyka nadużyć.

Promocje i bonusy

Czym są punkty?

Są to specjalne jednostki nagród, które są ważne wyłącznie na naszej stronie internetowej. Punkty te są automatycznie naliczane za każdą grę na dowolnym automacie. Aby je zdobyć, wystarczy obstawiać zakłady. Gdy łączna wartość Twoich zakładów osiągnie , automatycznie otrzymasz +1 punkt. Po zebraniu wymaganej liczby punktów możesz wymienić je na prawdziwe pieniądze według oferowanego kursu. Dodatkowo, im więcej punktów posiadasz, tym wyższy jest Twój status w naszym klubie, co odblokowuje szeroki zakres przywilejów i możliwości. O naszym programie lojalnościowym możesz przeczytać tutaj.

Czym jest bonus?

Bonusy to dodatkowe środki do gry, przyznawane jako prezent od naszego klubu. Aby wypłacić środki bonusowe, należy najpierw spełnić wymagania obrotu. Bonusy możesz otrzymać w ramach różnych promocji – niektóre z nich są organizowane regularnie, inne z okazji specjalnych wydarzeń. Zalecamy śledzenie newsletterów naszego klubu, które często zawierają atrakcyjne oferty.

Czym są obrót i realizacja bonusu?

Obrót (wagering) to proces spełniania wymagań promocji bonusowej, aby móc wypłacić nagrodę. Realizacja bonusu oznacza postawienie określonej kwoty podczas gry, niezależnie od jej wyniku (tj. każdy spin za prawdziwe środki). Wszystkie bonusy posiadają wymóg obrotu – jest to liczba razy, jaką należy obrócić kwotę bonusu. Na przykład, jeśli bonus ma wymóg obrotu x20, oznacza to, że aby wypłacić bonus w wysokości , należy postawić łącznie .

W których grach mogę spełniać wymagania obrotu bonusu?

Wymagania obrotu bonusu można spełniać wyłącznie w grach slotowych. Następujące gry przyjmują zakłady wyłącznie za prawdziwe środki: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Rock vs Paper oraz Bomb Squad. W tych grach nie można korzystać z salda bonusowego ani spełniać wymagań obrotu bonusu.

Co się stanie, jeśli nie spełnię wymagań obrotu bonusu?

Jeśli spróbujesz dokonać wypłaty, wszelkie nieobrócone bonusy zostaną automatycznie odjęte od Twojego salda, zgodnie z zasadami naszego klubu. Pozostałe środki na Twoim saldzie możesz jednak wypłacić w standardowy sposób. Odjęta zostanie wyłącznie kwota bonusu.

Gdzie mogę sprawdzić postęp realizacji obrotu?

Wszystkie informacje dotyczące postępu realizacji obrotu oraz kwoty, którą musisz jeszcze postawić, znajdziesz w sekcji Wypłata w kasie.

Czy muszę kontynuować obrót bonusem, jeśli na moim saldzie nie ma już środków?

Wymagania obrotu bonusu są automatycznie anulowane, jeśli saldo bonusowe spadnie do zera.

Czy muszę spełnić wymagania obrotu nagród pieniężnych wygranych na Kole Fortuny?

Wszelkie środki wygrane na Kole Fortuny są traktowane jako bonus i w związku z tym podlegają wymaganiom obrotu. Wymóg obrotu dla tego bonusu wynosi x30.

Jak działają jackpoty?

Jeśli podczas gry uzyskasz najlepszą możliwą kombinację wygrywającą w dowolnym slocie na naszej stronie, zostaniesz automatycznie zgłoszony do losowania jackpota. Uwaga: uzyskanie najlepszej kombinacji nie jest równoznaczne z wygraną jackpota – jego przyznanie zależy od wyniku natychmiastowego losowania. Jeśli znajdziesz się wśród szczęśliwych zwycięzców, otrzymasz powiadomienie na stronie, a nasi przedstawiciele skontaktują się z Tobą. Powodzenia!

Jak odebrać bonus z wiadomości e-mail, którą od Was otrzymałem?

Musisz otworzyć link zawarty w wiadomości e-mail. Wystarczy kliknąć przycisk w wiadomości, który przekieruje Cię na stronę, a następnie dokonać wpłaty. Pamiętaj, że aby bonus został przyznany, wpłata musi zostać dokonana bezpośrednio po otwarciu linku. Jeśli nie otrzymałeś bonusu, skontaktuj się z naszymi specjalistami (Pomoc Online), którzy pomogą rozwiązać problem.

Czy otrzymam nagrodę, jeśli osiągnę status VIP Player więcej niż raz?

Za każdym razem, gdy gracz osiągnie status VIP Player, otrzymuje specjalną nagrodę: spin na VIP Kole Fortuny, który daje szansę na wygranie atrakcyjnych nagród. VIP Koło Fortuny jest dostępne przez 48 godzin od momentu uzyskania statusu VIP Player i można z niego skorzystać wyłącznie w pełnej wersji strony internetowej. Jeśli grasz na urządzeniu mobilnym, zalecamy zalogowanie się na komputerze.

Jak działają oddzielne salda bonusowe?

Po aktywowaniu bonusu i spełnieniu warunków wymaganych do jego otrzymania zostanie utworzone osobne saldo dla tego bonusu. Saldo bonusowe jest wyświetlane w formie karty zawierającej informacje o kwocie bonusu, wymaganiach obrotu i limicie czasu oraz maksymalnej kwocie transferu. Kartę salda bonusowego znajdziesz w: „Profil” → „Bonus”.

Jeśli aktywowałeś kilka bonusów, zobaczysz wszystkie karty sald bonusowych dla ofert, których warunki zostały spełnione. Z pełnej listy sald bonusowych możesz mieć aktywne do obrotu tylko jedno w danym momencie.

Jeśli dostępne są jakiekolwiek salda bonusowe, ich liczba będzie wyświetlana w formie okrągłego powiadomienia obok „Bonus”/„Saldo bonusowe”:
(web) „Na Twoim koncie” → „Bonusy”
(mob) Pasek boczny → „Na Twoim koncie” → „Saldo bonusowe”
Możesz aktywować saldo bonusowe do obrotu, naciskając przycisk „Aktywuj” na karcie bonusu. Na karcie pojawi się wtedy ikona „Aktywny”, a pozostałe dostępne salda bonusowe będą oznaczone jako „Nieaktywne”.

Możesz przełączyć się na inne saldo bonusowe, naciskając przycisk „Aktywuj” na wybranej karcie. Jeśli rozpoczniesz obrót innym saldem bonusowym, postęp aktualnie aktywnego bonusu zostanie zapisany. Nie ma limitu liczby przełączeń między różnymi saldami bonusowymi. Możesz usunąć saldo bonusowe, naciskając ikonę kosza na karcie bonusu.
Saldami bonusowymi możesz zarządzać również z poziomu menu gry. Aby to zrobić, otwórz dowolną grę, a następnie:
(web) wybierz zakładkę „Bonusy kasynowe” w menu bocznym
(mob) otwórz menu w grze → „Bonusy kasynowe”
Po pomyślnym spełnieniu wymagań obrotu bonusu zobaczysz wyskakujące okno z powiadomieniem o sukcesie oraz informacją o kwocie przeniesionej na saldo rzeczywiste.
Po upływie limitu czasu na spełnienie wymagań obrotu saldo bonusowe zostanie anulowane (wygaśnie). Karta salda bonusowego zniknie z listy dostępnych do obrotu pozycji. O wygaśnięciu okresu obrotu zostaniesz poinformowany w centrum wiadomości.

Pytania techniczne

Co zrobić, jeśli zapomnę hasła?

Należy nacisnąć przycisk „Nie pamiętasz hasła?” i wpisać adres e-mail użyty podczas rejestracji konta. Otrzymasz wiadomość e-mail z formularzem do zresetowania hasła.

Nie otrzymałem wiadomości weryfikacyjnej e-mail. Co zrobić?

Przede wszystkim sprawdź folder Spam lub Oferty, do którego wiadomość mogła trafić przez pomyłkę. Jeśli jej tam nie ma, możesz ponowić prośbę w menu Profil na stronie internetowej. Pamiętaj, że wiadomość może dotrzeć do 30 minut po rejestracji. Jeśli minęło więcej niż 30 minut, skontaktuj się z zespołem Obsługi Klienta.

Podczas próby uruchomienia gry na komputerze/laptopie gra się nie ładuje i widzę tylko czarny/biały ekran.

Jeśli używasz przeglądarki innej niż Chrome, może być konieczna aktualizacja wtyczki Adobe Flash Player (w Chrome nie jest to wymagane). Możesz również sprawdzić dostępność aktualizacji przeglądarki oraz wyczyścić pliki tymczasowe, pamięć podręczną i pliki cookies w sekcji historii.

Jak wyczyścić pamięć podręczną (cache)?

Google Chrome/Yandex: aby wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki, naciśnij Ctrl + H. W otwartym oknie kliknij „Wyczyść dane przeglądania”, a następnie w nowym oknie ponownie wybierz tę opcję, upewniając się, że zaznaczone jest pole „Pliki cookie i inne dane witryn”. Zalecamy wybranie zakresu czasu „Od początku”.

Mozilla Firefox: naciśnij Ctrl + Shift + Delete. W oknie „Wyczyść historię przeglądania” wybierz okres z listy „Zakres czasu do wyczyszczenia”. Następnie rozwiń szczegóły i upewnij się, że zaznaczona jest tylko opcja „Buforowana zawartość stron”. Kliknij „Wyczyść”.

Opera: naciśnij Ctrl + Shift + Delete. W oknie „Wyczyść dane przeglądania” wybierz okres, za który dane mają zostać usunięte. Upewnij się, że zaznaczona jest tylko opcja „Obrazy i pliki zapisane w pamięci podręcznej”, a następnie kliknij „Wyczyść dane przeglądania”.

Safari: w menu przeglądarki wybierz Safari → Preferencje → Zaawansowane. Włącz opcję „Pokaż menu Develop na pasku menu”. Następnie w menu przeglądarki wybierz Develop → Wyczyść pamięci podręczne.

Jak zaktualizować Flash Player?

Adobe Flash Player to bezpłatny program do odtwarzania treści wideo i audio. Aby zaktualizować Flash Player, przejdź na stronę http://get.adobe.com/en/flashplayer/ i kliknij „Download”. Następnie zamknij przeglądarkę i zainstaluj program.

Czy mogę wyczyścić historię płatności na stronie?

Nie oferujemy takiej możliwości.

Czy mogę usunąć swoje konto?

Technicznie nie umożliwiamy blokowania ani usuwania kont. Jeśli nie chcesz już grać w naszym kasynie, możesz po prostu przestać odwiedzać naszą stronę internetową. Możesz również zrezygnować z otrzymywania newslettera, korzystając ze specjalnego linku znajdującego się na dole każdej wysyłanej przez nas wiadomości e-mail.

Będziemy wdzięczni, jeśli poinformujesz nas o powodzie swojej decyzji w najwygodniejszy dla Ciebie sposób – pomoże nam to ulepszyć doświadczenie użytkowników na naszej stronie w przyszłości.

Co zrobić, jeśli otrzymam rundę bonusową lub darmowe spiny, a gra się zawiesi?

W takiej sytuacji prosimy przerwać grę i skontaktować się z zespołem Obsługi Klienta (Pomoc Online), aby nasi specjaliści mogli zarejestrować informacje o awarii i przekazać wniosek o przyznanie rekompensaty.

Pamiętaj, że jeśli będziesz kontynuować grę i zgłosisz problem po pewnym czasie, bardzo trudno będzie ustalić moment wystąpienia awarii. Prosimy o kontakt natychmiast po zdarzeniu – pozwoli to szybciej rozwiązać problem.

Inne:

Nie znalazłem odpowiedzi na moje pytanie.

Jeśli nie znalazłeś poszukiwanych informacji, skontaktuj się z nami jak najszybciej w najwygodniejszy dla Ciebie sposób:

Telefonicznie: _______

Mailowo: support@altaris.casino

Lub poprzez kontakt z jednym z naszych konsultantów za pomocą przycisku „Pomoc Online”.

Chcę więcej bonusów. Jak mogę je otrzymać?

Zawsze staramy się oferować naszym klientom to, co najlepsze, w tym atrakcyjne bonusy do gry. Śledź nasze newslettery – często zawierają kuszące oferty, a dzięki codziennym turniejom i regularnym loteriom nie ma czasu na nudę. Więcej promocji znajdziesz w dowolnym momencie w sekcji „Promocje” na naszej stronie internetowej. Zachęcamy również do podania numeru telefonu – będziemy informować Cię o naszych najgorętszych bonusach.