POLITYKA ZWROTÓW

Ostatnia aktualizacja: 25.03.2026

W altaris.casino (dalej jako „Strona”, „My”, „Nasze”) dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom (dalej jako „Użytkownicy”) uczciwe i przejrzyste doświadczenie gry. Rozumiemy jednak, że mogą wystąpić wyjątkowe okoliczności, w których uzasadniony może być zwrot środków lub anulowanie usług.

POLITYKA OGÓLNA

Ponieważ nasze usługi są konsumowane natychmiast w momencie rozpoczęcia gry, zasadniczo nie jesteśmy w stanie dokonywać zwrotów ani odwracać płatności po ich przetworzeniu i zakończeniu. Polityka braku zwrotów dotyczy wszystkich gier, usług i produktów oferowanych na platformie altaris.casino.

Korzystając z naszych usług, Użytkownicy zobowiązują się nie kwestionować, nie porzucać, nie zgłaszać chargebacków ani nie odwracać zakończonych transakcji. Próby takich działań mogą skutkować zawieszeniem lub zamknięciem konta. Chargebacki i odwrócenia transakcji negatywnie wpływają na naszą działalność, dlatego zastrzegamy sobie prawo do podjęcia kroków prawnych w przypadku nieuzasadnionych lub oszukańczych sporów.

Ponadto altaris.casino nie dokonuje zwrotów wynikających z błędów Użytkownika, niezrozumienia zasad gry, wyników zakładów, zmiany decyzji lub jakichkolwiek innych powodów niezwiązanych z błędem technicznym po naszej stronie. Żal po dokonaniu transakcji nie stanowi podstawy do zwrotu.

Zachęcamy Użytkowników do dokładnego zapoznania się z zasadami gry, kursami oraz kuponami przed potwierdzeniem zakładów lub zakupów. Zakłady postawione dobrowolnie nie mogą zostać anulowane ani zwrócone.

WYJĄTKI

W ograniczonych przypadkach altaris.casino może rozpatrzyć wniosek o zwrot w związku z błędami technicznymi lub awariami, które negatywnie wpłynęły na doświadczenie Użytkownika bez jego winy. Przykłady obejmują m.in.:

• zakłady postawione w wyniku błędu systemowego lub usterki technicznej,
• przerwanie usług podczas aktywnej gry z powodu awarii serwera,
• nieprawidłowe saldo lub liczba środków wynikające z błędu technicznego,
• zakłady postawione w czasie naruszenia bezpieczeństwa konta.

W takich wyjątkowych sytuacjach altaris.casino dokona analizy i może, według własnego uznania, przyznać zwrot. Może być wymagane dostarczenie dowodów, takich jak historia zakładów czy czas wystąpienia błędu.

Zwroty będą rozpatrywane wyłącznie w przypadkach, w których zdarzenie nastąpiło bez winy lub zamiaru Użytkownika. Błędy Użytkownika, niezrozumienie zasad gry lub zmiana decyzji nie stanowią podstawy do zwrotu.

TERMINY DOTYCZĄCE WYPŁAT

Po złożeniu wniosku o wypłatę pozostaje on w statusie oczekującym przez 0–48 godzin. Wszystkie wypłaty są przetwarzane codziennie, również w weekendy i święta bankowe. Należy jednak pamiętać, że w zależności od wybranej metody płatności środki mogą dotrzeć po kilku dniach. Szczegóły dotyczące czasu realizacji wypłat są dostępne na odpowiednich stronach Serwisu i mogą być okresowo aktualizowane.

W przypadku wygranej w wysokości €50,000 (lub równowartości w innej walucie) lub więcej, zastrzegamy sobie prawo do podzielenia wypłaty na dziesięć rat, wypłacanych co miesiąc w wysokości 10% całkowitej kwoty, aż do jej pełnej wypłaty.

Maksymalna kwota wypłaty dla jednego gracza wynosi €5,000 (lub równowartość) tygodniowo oraz €15,000 (lub równowartość) miesięcznie, licząc od daty ostatniej wypłaty, o ile nie określono inaczej.

W przypadku gdy łączne wygrane Gracza przekraczają dziesięciokrotność sumy jego wpłat, maksymalna kwota wypłaty wynosi €5,000 (lub równowartość) w okresie 30 dni.

PROCEDURA SKŁADANIA WNIOSKU O ZWROT

Aby zgłosić wniosek o zwrot z powodu błędu technicznego, Użytkownik musi skontaktować się z obsługą klienta altaris.casino w ciągu 24 godzin od wystąpienia zdarzenia. Należy przedstawić szczegółowy opis problemu oraz okoliczności.

altaris.casino rozpatruje każdy wniosek indywidualnie i udziela odpowiedzi w możliwie najkrótszym czasie. W przypadku pozytywnej decyzji zwrot zostanie dokonany przy użyciu metody płatności użytej do danej transakcji. Wiele wniosków jednego Użytkownika będzie analizowanych indywidualnie.

ZMIANY W POLITYCE ZWROTÓW

altaris.casino zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów w dowolnym momencie. Użytkownicy zostaną poinformowani o wszelkich zmianach mających wpływ na możliwość uzyskania zwrotu lub dostępne opcje.